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OMQ hat eine serverbasierte Komponente entwickelt, die Supportfälle miteinander vergleicht und so bekannte Probleme wieder erkennt. Die Anfragen sowie deren zugehörigen Lösungen werden zentral gespeichert. OMQ verwendet Schlüsselwörter für das Erkennen von ähnlichen Problemen. Wenn diese aus der aktuellen Supportanfrage mit denen in der Wissensdatenbank übereinstimmen, werden dem Supportmitarbeiter entsprechende Lösungen vorgeschlagen.
OMQ diagnostic ist eine Help Desk Software, die auf der intelligenten Wissensdatenbank von OMQ basiert. Es stellt das Verbindungsstück zwischen dem Kunden und dem Unternehmen dar. OMQ diagnostic bildet den vollständigen Supportprozess ab, bestehend aus E-Mail Support, Live Support und einem einfach bedienbaren Ticketsystem.
OMQ Plug-in ist ein Wissensmanagement, zur Verbesserung von bestehenden Ticketsystemen. Es automatisiert Teile des Supportprozesses. Anwender können ihren Support optimieren ohne das bisher verwendete Supportsystem auszutauschen.

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Nominierter Kategorie
INNOVATIONSPREIS-IT 2011

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